תנאי התקשרות לשירותים

1. מי אני ועל מה חלים התנאים

1. השירותים ניתנים על ידי ירדן יוסף, עוסק מורשה, הפועל בשם המסחרי Jordigital. פרטי ההתקשרות מופיעים בסעיף 22.
2. התנאים חלים על כל שירות שאני נותן ללקוח, בכל ערוץ שבו הוזמן: הצעת מחיר בכתב, מייל, וואטסאפ או שיחה שאושרה בכתב.
3. הצעת המחיר והתנאים האלה יחד הם ההסכם בינינו. אם יש סתירה ביניהם, מה שכתוב בהצעת המחיר גובר ובכל עניין שההצעה לא מתייחסת אליו חלים התנאים האלה.
4. ההסכם נכנס לתוקף כשהלקוח מאשר את הצעת המחיר בכתב, כולל אישור במייל או בוואטסאפ, או כשהוא משלם את התשלום הראשון, המוקדם מביניהם.
5. התנאים כתובים בלשון רבים ופונים לכל המינים.

2. הגדרות

• לקוח: מי שהזמין שירות, בין אם הוא עסק, ארגון או אדם פרטי.
• הצעת מחיר: המסמך שבו מפורטים השירותים, ההיקף, המחיר, תנאי התשלום ולוח הזמנים המשוער.
• תוצרים: מה שאני מוסר ללקוח במסגרת השירות, כמו עיצוב, קוד, תוכן, הגדרות, קמפיינים, תרחישי אוטומציה ודוחות.
• רכיבים קיימים: כלים, קוד, תבניות, רכיבי עיצוב, תרחישים, שיטות עבודה וידע שפיתחתי או שהיו בידי לפני הפרויקט או בנפרד ממנו.
• רכיבי צד שלישי: מערכות, תוספים, תבניות, גופנים, תמונות, אפליקציות, ספריות קוד ושירותים של גורמים אחרים, כמו וורדפרס, שופיפיי, Make, גוגל ומטא.
• שירות מתמשך: שירות שמשולם לפי חודש, כמו קידום אתרים, ניהול קמפיינים, תחזוקה ותחזוקת אוטומציות.

3. היקף השירות

1. היקף השירות הוא מה שמפורט בהצעת המחיר. כל עבודה שאינה מפורטת בה היא עבודה נוספת.
2. עבודה נוספת תתבצע לאחר שהלקוח יאשר אותה בכתב, לפי הצעה נפרדת או לפי התעריף השעתי שנקבע בהצעת המחיר.
3. אני רשאי להיעזר בכלים, בשירותים ובאנשי מקצוע מטעמי לצורך ביצוע השירות. האחריות כלפי הלקוח על עבודתם נשארת שלי, בכפוף לתנאים האלה.
4. בחלק מהעבודה אני משתמש בכלי בינה מלאכותית, למשל לטיוטות תוכן, לניתוח נתונים ולכתיבת קוד. כל תוצר שעובר דרך כלים כאלה נבדק ומאושר על ידי לפני שהוא נמסר.

4. מה אני צריך מהלקוח

1. הלקוח ימסור בזמן את החומרים, הגישות, המידע וההחלטות שנדרשים לביצוע השירות וימנה איש קשר אחד שמוסמך לאשר בשמו.
2. הלקוח מצהיר שיש לו את כל הזכויות בחומרים שהוא מוסר, כמו טקסטים, תמונות, לוגואים, סרטונים, ביקורות ורשימות לקוחות ושמותר להשתמש בהם לצורך השירות.
3. לוחות הזמנים בהצעה מניחים שהלקוח מגיב ומוסר חומרים בתוך זמן סביר. עיכוב מצד הלקוח מזיז את לוח הזמנים בהתאם.
4. אם הלקוח לא מגיב ולא מוסר את מה שנדרש במשך 30 ימים מפנייה בכתב, אני רשאי להשהות את העבודה ולחייב בגין העבודה שכבר בוצעה. אם העיכוב נמשך 60 ימים, אני רשאי לסיים את הפרויקט ולמסור את מה שהושלם עד אז, בכפוף לתשלום עבורו.

5. לוחות זמנים, אישורים ותיקונים

1. לוחות הזמנים בהצעת המחיר הם הערכה בתום לב. אעדכן את הלקוח מיד אם צפוי עיכוב.
2. בכל שלב שדורש אישור, כמו עיצוב, מבנה, טקסטים ומודעות, הלקוח יבדוק ויאשר או ימסור הערות מרוכזות.
3. מספר סבבי התיקונים בכל שלב קבוע בהצעת המחיר. אם לא נקבע, כל שלב כולל שני סבבי תיקונים.
4. אחרי שהלקוח אישר שלב, שינוי בו נחשב לעבודה נוספת.
5. אתר או תוצר שעלה לאוויר לבקשת הלקוח, או שהלקוח התחיל להשתמש בו, נחשב כמאושר.

6. מחיר ותשלום

1. המחירים בהצעה אינם כוללים מע"מ, שיתווסף לפי השיעור הקבוע בחוק. על כל תשלום תונפק חשבונית מס.
2. מועדי התשלום ושלבי התשלום קבועים בהצעת המחיר. אם לא נקבעו, התשלום הוא 50% עם אישור ההצעה והיתרה לפני העלייה לאוויר או מסירת התוצרים.
3. שירות מתמשך משולם מראש בתחילת כל חודש.
4. אם לא נקבע אחרת, כל חשבון ישולם תוך 14 ימים ממועד הוצאתו. אין בכך כדי לפגוע בהוראות חוק מוסר תשלומים לספקים, ככל שהן חלות.
5. על תשלום שלא שולם במועד יתווספו הפרשי הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, מהמועד שנקבע לתשלום ועד התשלום בפועל.
6. אם תשלום לא שולם תוך 7 ימים מהתראה בכתב, אני רשאי להשהות את השירות עד להסדרת התשלום. השהיה כזאת לא תפגע באתר החי של הלקוח מעבר להפסקת העבודה עליו.
7. מחיר שנקבע בהצעה לא ישתנה במהלך הפרויקט. בשירות מתמשך אני רשאי לעדכן מחיר בהודעה מראש של 30 ימים לפחות והלקוח רשאי לסיים את השירות לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף.
8. הנחה על התחייבות לתקופה ניתנת בתמורה להתחייבות. אם השירות מסתיים לפני תום התקופה מסיבה שאינה הפרה שלי, ההנחה על החודשים ששולמו תחושב מחדש לפי המחיר הרגיל וההפרש ישולם עם סיום השירות.

7. עלויות של צד שלישי ותקציב מדיה

1. עלויות של צד שלישי משולמות על ידי הלקוח ישירות לספק, אלא אם נקבע אחרת בהצעה. למשל: דומיין, אחסון, מנויים לפלטפורמות, אפליקציות ותוספים בתשלום, סליקה, משלוח הודעות, מנויים לכלי אוטומציה, תמונות וגופנים ברישיון.
2. תקציב המדיה לפרסום משולם על ידי הלקוח ישירות לגוגל, למטא או לפלטפורמה אחרת, באמצעי התשלום של הלקוח. דמי הניהול שלי נפרדים מתקציב המדיה ומפורטים בהצעת המחיר ובחשבונית.
3. שינוי מחירים, תנאים או זמינות של רכיבי צד שלישי אינו בשליטתי. אעדכן את הלקוח כשאני יודע על שינוי שמשפיע עליו.

8. חשבונות, גישות ונכסים דיגיטליים

1. דומיין, אחסון, חשבונות פרסום, חשבונות גוגל ומטא, חשבון Business Manager, חשבונות במערכות האוטומציה ואמצעי התשלום יירשמו על שם הלקוח. אני מקבל הרשאת ניהול לפי הצורך.
2. אם לבקשת הלקוח נכס נפתח על שמי או באמצעי התשלום שלי, אעביר אותו ללקוח בסיום השירות, בכפוף לתשלום כל החובות ולמגבלות של הספק.
3. הלקוח אחראי לשמור על פרטי הכניסה שלו ולא להעביר אותם לגורמים לא מורשים. אני שומר את הגישות שקיבלתי בצורה מאובטחת ומשתמש בהן רק לצורך השירות.
4. בסיום השירות אחזיר או אסיר את ההרשאות שלי ואמסור ללקוח את כל הגישות שבידי, בכפוף לתשלום כל החובות.
5. בניהול קמפיינים בגוגל: הלקוח זכאי לקבל ממני בכל עת את מספר הלקוח של חשבון הפרסום שלו ונתוני העלות, הקליקים והחשיפות זמינים לו בחשבון ובדוחות.

9. קניין רוחני

1. בכפוף לתשלום מלא של כל התמורה עבור הפרויקט, הזכויות בתוצרים שנוצרו במיוחד עבור הלקוח עוברות אליו. סעיף זה הוא ההסכמה בכתב להעברת הזכויות.
2. עד לתשלום המלא, הלקוח מקבל רישיון שימוש בתוצרים לצורך הפרויקט בלבד. אם התשלום לא הושלם, אני רשאי לבטל את הרישיון בהודעה בכתב.
3. רכיבים קיימים נשארים שלי. הלקוח מקבל רישיון שימוש קבוע, לא בלעדי ובלי תשלום נוסף להשתמש בהם כחלק מהתוצרים שנמסרו לו. הלקוח לא רשאי למכור אותם או להפיץ אותם בנפרד מהתוצרים.
4. רכיבי צד שלישי כפופים לרישיונות של בעליהם. הלקוח מתחייב לעמוד בתנאי הרישיונות האלה ולחדש אותם כשצריך.
5. אני רשאי להציג את התוצרים, את שם הלקוח ואת הלוגו שלו בתיק העבודות, באתר וברשתות שלי וכן להוסיף קרדיט קטן בתחתית האתר. לקוח שלא מעוניין בכך יודיע לי בכתב ואכבד את הבקשה.
6. אני לא אציג בתיק העבודות מידע סודי של הלקוח או נתונים עסקיים שלו ללא אישור.
7. הזכויות המוסריות שלי ביצירות אישיות ואינן ניתנות להעברה. אני מסכים מראש שהלקוח ישנה, יעדכן ויפתח את התוצרים לאחר המסירה. לאחר שינוי מהותי שלא נעשה על ידי, אני רשאי לבקש להסיר את הקרדיט.

10. תוכן, פרסום ועמידה בדין

1. הלקוח אחראי לתוכן שהוא מוסר או מאשר, לרבות טקסטים, תמונות, מחירים, מבצעים, טענות שיווקיות, המלצות וביקורות ולכך שהם נכונים, לא מטעים ואינם פוגעים בזכויות של אחרים.
2. הלקוח אחראי לעמידה בדינים ובכללים שחלים על העסק שלו ועל הפרסום שלו, כמו דיני הגנת הצרכן, כללי פרסום של לשכות מקצועיות ורגולציה בתחום הבריאות, הפיננסים או הנדל"ן.
3. האחריות לתוכן המשפטי באתר של הלקוח, כמו תקנון, מדיניות פרטיות, מדיניות ביטולים והצהרת נגישות, היא של הלקוח. אם הכנת המסמכים האלה כלולה בהצעה, אכין נוסח בסיסי לפי המידע שהלקוח מסר ומומלץ שעורך דין יבדוק אותו.
4. הודעות פרסומיות ששולחים ללקוחות של הלקוח, במייל, בוואטסאפ או במסרון, יישלחו רק למי שנתן הסכמה כדין. הלקוח אחראי לקבלת ההסכמות ולתיעוד שלהן.
5. הלקוח ישפה אותי על כל נזק או הוצאה סבירה, כולל שכר טרחת עורך דין, שנגרמו לי בעקבות תביעה של צד שלישי שנובעת מתוכן שהלקוח מסר או אישר, או מהפרה של סעיף זה על ידו. אודיע ללקוח על כל תביעה כזאת בהקדם ואאפשר לו להתגונן מפניה.

11. קידום, פרסום ותוצאות

1. אני מתחייב לעבודה מקצועית, שקופה ובשיטות שמותרות לפי הכללים של גוגל ומטא.
2. אני לא מתחייב למיקום מסוים בגוגל, לכמות פניות, למכירות או להחזר מסוים על ההשקעה. התוצאות תלויות בגורמים שאינם בשליטתי, כמו אלגוריתמים של הפלטפורמות, התחרות בשוק, המחיר וההצעה של הלקוח והשירות שהוא נותן לפונים.
3. הפלטפורמות רשאיות לדחות מודעות, להגביל חשבונות או לשנות כללים. אפעל ככל שאפשר כדי לפתור בעיות כאלה, אך איני אחראי להחלטות של הפלטפורמות.
4. דוחות ונתונים שאני מוסר מבוססים על הכלים של הפלטפורמות ועל המדידה שהוגדרה. ייתכנו פערים בין הכלים השונים ובינם לבין המערכות של הלקוח.

12. אוטומציות, תחזוקה ואחסון

1. אוטומציות פועלות על גבי מערכות של צד שלישי. שינוי, תקלה או הפסקת שירות באחת מהן עלולים לעצור תהליך. בתקופת הליווי שבהצעה ובמסגרת תחזוקה בתשלום אטפל בתקלות כאלה. מחוץ להן, הטיפול ייעשה לפי הצעה.
2. בשירות תחזוקה אבצע את מה שמפורט בחבילה שנבחרה. גיבויים נעשים בתדירות שבחבילה ונשמרים מחוץ לשרת של האתר ככל שהחבילה כוללת זאת.
3. אני לא אחראי לתקלות, להשבתות או לאובדן מידע שנגרמו על ידי ספק האחסון, ספק הדומיין או מערכות של צד שלישי, אך אסייע בשחזור לפי החבילה.
4. אתר שאינו בתחזוקה שלי מתוחזק באחריות הלקוח. עדכון של תוספים, תבניות או מערכת שנעשה על ידי הלקוח או על ידי אחר אינו באחריותי.
5. האחריות שלי לתקלות בתוצר חדש שמסרתי היא לתיקון ללא תשלום של תקלה שנובעת מהעבודה שלי, אם התגלתה בתוך 30 ימים ממסירת התוצר או מהעלייה לאוויר.

13. פרטיות ומידע של הלקוחות של הלקוח

1. כשאני עובד עם מידע אישי שהלקוח אחראי לו, כמו פניות מטופס, לידים, רשימות לקוחות ונתוני הזמנות, הלקוח הוא בעל השליטה במידע ואני מחזיק בו מטעמו.
2. הלקוח אחראי לבסיס החוקי לאיסוף המידע, להודעה לבעלי המידע כנדרש בחוק הגנת הפרטיות ולמדיניות הפרטיות באתר שלו.
3. אני מתחייב:

• להשתמש במידע רק לצורך השירות ולפי ההנחיות של הלקוח;
• לשמור עליו בסודיות ולאפשר גישה אליו רק למי שצריך אותה לצורך השירות;
• לנקוט אמצעי אבטחה סבירים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע);
• להודיע ללקוח בהקדם על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלו;
• להחזיר או למחוק את המידע שבידי בסיום השירות, אלא אם הדין מחייב לשמור אותו.

4. הלקוח מסכים שאשתמש בספקים שמעבדים מידע מטעמי, כמו ספקי אחסון, מערכות אוטומציה, כלי ניהול לקוחות, גוגל, מטא וכלי בינה מלאכותית ושחלק מהם שומרים מידע מחוץ לישראל. אבחר ספקים שמתחייבים בתנאי השימוש שלהם להגנה על מידע ואעדכן את הלקוח על פי בקשתו מי הם.
5. סעיף זה הוא ההסכם שבין בעל השליטה במאגר לבין המחזיק לפי תקנה 15 לתקנות אבטחת המידע. אם הלקוח צריך הסכם עיבוד מידע מפורט יותר, נחתום עליו בנפרד.

14. סודיות

1. כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי של הצד השני שהגיע אליו במסגרת העבודה ושאינו פומבי ולא ישתמש בו אלא לצורך השירות.
2. החובה לא חלה על מידע שהיה פומבי, שהגיע לצד בדרך חוקית ממקור אחר או שחובה לגלות לפי דין.
3. חובת הסודיות נמשכת גם אחרי סיום השירות.

15. הגבלת אחריות

1. אני לא אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווחים, אובדן הכנסות, פגיעה במוניטין או אובדן הזדמנויות עסקיות.
2. האחריות הכוללת שלי בכל עניין שנובע מהשירות מוגבלת לסכום שהלקוח שילם לי: בפרויקט, הסכום ששולם עבור אותו פרויקט; בשירות מתמשך, הסכום ששולם בשישה החודשים שקדמו לאירוע.
3. אני לא אחראי לנזק שנגרם על ידי רכיבי צד שלישי, ספקי אחסון ופלטפורמות, על ידי שינויים שהלקוח או מי מטעמו ביצעו או על ידי מידע לא נכון שהלקוח מסר.
4. הגבלות האחריות בסעיף זה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי ולא יחולו ככל שהדין אינו מאפשר להגביל אחריות.

16. ביטול וסיום

פרויקט

1. הלקוח רשאי לבטל פרויקט בהודעה בכתב. במקרה כזה הוא ישלם עבור העבודה שבוצעה עד הביטול לפי החלק היחסי שלה בפרויקט ועבור הוצאות שהוצאו עבורו ושלא ניתן לבטל.
2. סכום ששולם מעבר לכך יוחזר ללקוח תוך 14 ימים. סכום שפחות מכך ישולם על ידי הלקוח תוך 14 ימים.
3. התוצרים שהושלמו יימסרו ללקוח לאחר התשלום, לפי סעיף 9.

שירות מתמשך

4. כל צד רשאי לסיים שירות מתמשך בהודעה בכתב של 30 ימים מראש, אלא אם נקבעה בהצעה התחייבות לתקופה או תקופת הודעה אחרת.
5. בסיום השירות אמסור ללקוח את הגישות, את הדוחות ואת החומרים שבידי לפי סעיף 8.

הפרה

6. כל צד רשאי לסיים את ההסכם מיד אם הצד השני הפר אותו הפרה יסודית ולא תיקן אותה תוך 14 ימים מהתראה בכתב.

לקוח פרטי

7. אם הלקוח הוא צרכן, כלומר אדם שמזמין שירות בעיקר לשימוש אישי או ביתי, אין בתנאים האלה כדי לגרוע מהזכויות שלו לפי חוק הגנת הצרכן, לרבות הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק ועסקה מתמשכת בתנאים ובמועדים הקבועים בחוק. ביטול כזה אפשר למסור בטלפון, במייל או בוואטסאפ לפרטים שבסעיף 22.

17. כוח עליון

אף צד לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי ביצוע שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתו ושלא יכול היה למנוע, כמו מלחמה, מצב חירום, השבתה של ספקי תשתית, תקלות רחבות באינטרנט או אסון טבע. הצד שנפגע יודיע לצד השני בהקדם ולוחות הזמנים יוארכו בהתאם.

18. הסבת זכויות

הלקוח לא יעביר את זכויותיו לפי ההסכם לאחר ללא הסכמה מראש בכתב, שלא תסורב ללא סיבה סבירה. אני רשאי להעביר את ההסכם לתאגיד שבשליטתי, בהודעה ללקוח, בלי שהדבר יפגע בזכויותיו.

19. העסקה ושידול

הלקוח לא יעסיק במישרין, במהלך השירות ובמשך 12 חודשים אחריו, אנשי מקצוע שעבדו מטעמי על הפרויקט שלו, אלא בהסכמתי. אין בכך כדי להגביל את חופש העיסוק של אותם אנשים.

20. שינוי התנאים

אני רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. עדכון יחול על הזמנות חדשות ועל שירות מתמשך החל משלושים ימים לאחר שהודעתי עליו ללקוח. לקוח שלא מסכים לעדכון רשאי לסיים את השירות לפני שהוא נכנס לתוקף.

21. דין וסמכות שיפוט

על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז או במחוז תל אביב, בכפוף לכללי הסמכות המקומית שבדין. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ינסו ליישב את המחלוקת בשיחה ישירה בתוך 14 ימים.

22. הודעות ויצירת קשר

1. הודעות לפי ההסכם יישלחו בכתב, במייל או בוואטסאפ, לפרטים שבהצעת המחיר. הודעה שנשלחה במייל או בוואטסאפ תיחשב כמתקבלת ביום העבודה שלאחר שליחתה.
2. פרטי ההתקשרות שלי: ירדן יוסף, עוסק מורשה 308345602. כתובת: סטפן וייז 8, ראשון לציון. טלפון: 052-7899937, זמין גם בוואטסאפ. מייל: yarden@jordigital.co.il.

23. שונות

1. ההסכם ממצה את ההבנות בין הצדדים לגבי השירות ומחליף הבנות קודמות.
2. ויתור או ארכה במקרה מסוים לא ייחשבו ויתור על זכות.
3. אם בית משפט יקבע שסעיף מסוים אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם והסעיף יפורש ככל האפשר באופן שמקיים את כוונת הצדדים.
4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנות.